Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea y española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico administracion@denariz.wine, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para la devolución
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Los productos deberán devolverse en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto.
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No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, manipuladas o deterioradas por un uso indebido.
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El cliente será responsable de los costes directos de devolución (portes), salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a De Nariz Wine S.L.
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En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
3. Proceso de devolución
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Contacta con administracion@denariz.wine indicando el motivo y número de pedido.
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Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución.
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Envía el producto en su embalaje original, correctamente protegido.
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Una vez recibido y verificado, te informaremos por correo electrónico.
4. Reembolsos
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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De Nariz Wine S.L. realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la devolución o la prueba de envío de la misma.
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En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
5. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y conservación, no se aceptarán devoluciones de:
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Botellas abiertas o manipuladas.
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Productos dañados por el cliente.
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Pedidos realizados por empresas o profesionales (B2B).
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 administracion@denariz.wine
📞 +34 670 368 585
1. Right of Withdrawal
In accordance with current EU and Spanish legislation, the customer has a 14-day calendar period from receipt of the order to exercise their right of withdrawal, without needing to provide a reason.
To exercise this right, customers must notify us in writing via email at administracion@denariz.wine, including their order number and the products they wish to return.
2. Return Conditions
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Products must be returned in their original condition, unopened, and with intact packaging.
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Returns of opened, altered, or damaged bottles will not be accepted.
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Customers are responsible for the return shipping costs, unless the return is due to an error or fault attributable to De Nariz Wine S.L.
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If a product is defective or damaged during transport, the customer must report it within 48 hours of delivery.
3. Return Procedure
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Contact administracion@denariz.wine stating the reason and order number.
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You will receive confirmation and the return shipping address.
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Send the product in its original packaging, properly protected.
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Once the item is received and inspected, we will notify you by email.
4. Refunds
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Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase.
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De Nariz Wine S.L. will process the refund within 14 calendar days from the date the returned goods (or proof of their return) are received.
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In case of a partial return, only the amount corresponding to the returned products will be refunded.
5. Non-Returnable Products
For hygiene, food safety, and preservation reasons, returns are not accepted for:
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Opened or manipulated bottles.
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Products damaged by the customer.
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Orders placed by businesses or professionals (B2B).
6. Contact
For any questions regarding returns or refunds:
📧 administracion@denariz.wine
📞 +34 670 368 585
